Hướng dẫn xử lý thay đổi trạng thái chuyến bay STARLUX & Hướng dẫn thay đổi đặt chỗ (cập nhật vào ngày 06/09/2022)

Đối tượng áp dụng
- Dành cho hành khách có vé STARLUX (JX) hợp lệ (không bao gồm vé giảm giá và vé đoàn) để đi trên các chuyến bay do STARLUX (JX) khai thác nhưng bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi chuyến bay (không bao gồm thay đổi dòng máy bay khai thác). Yêu cầu thay đổi phải được gửi trước ngày bay ban đầu của bạn để tránh phát sinh phí bỏ chỗ không báo trước.
Đặt lại/ Xuất vé lại
- Vé còn hiệu lực có thể thay đổi chuyến bay hoặc ngày khởi hành (cùng hạng đặt chỗ và cùng lộ trình phải có cùng mã hạng đặt chỗ) có thể đổi chuyến bay trong vòng 14 ngày trước hoặc sau ngày khởi hành cũ.
- Những vé phù hợp với điều kiện nêu trên sẽ được miễn giá vé/thuế phí chênh lệch và lệ phí đổi vé một lần duy nhất.
- Dịch vụ mua thêm như Chọn chỗ ngồi, Wi-Fi Galactic trả trước hoặc Hành lý quá cước trả trước có thể thay đổi và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay, không thể đảm bảo sẽ thay đổi sang đặt chỗ mới. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ Khách hàng STARLUX.
- Đối với vé máy bay mua qua đại lý bán vé, vui lòng liên hệ với đại lý xuất vé ban đầu để đặt lại và thay đổi vé.
Hoàn vé
- Với các trường hợp nêu trên, hành khách có thể được hoàn vé máy bay miễn phí. Đối với vé được mua qua trang web hoặc Ứng dụng chính thức của STARLUX, vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ Khách hàng của STARLUX.
- Các dịch vụ mua thêm như Chọn chỗ ngồi, Wi-Fi Galactic trả trước hoặc Hành lý quá cước trả trước có thể được hoàn tiền đầy đủ.
- Đối với vé máy bay mua qua đại lý bán vé, vui lòng liên hệ với đại lý xuất vé ban đầu để hoàn vé.
Không áp dụng
- Vé giảm giá (ID/AD/DM) không áp dụng cho hướng dẫn này, vui lòng liên hệ với Trung tâm dịch vụ Khách hàng STARLUX.
- Vé đoàn, xin vui lòng liên hệ với Đại lý bán vé.